Foire aux questions sur les commandes, la livraison et sur les remboursements / échanges

Pour l’instant, la boutique propose des paiements sécurisés uniquement en carte bancaire.

Oui, il n’y a aucun souci, quel quel soit le pays d’où vous commandez.
Sachez que Road Again est en franchise en base de TVA, c’est à dire qu’elle n’applique aucune TVA sur les commandes.

Vous ne trouvez pas le vêtement ou l’accessoire avec l’illustration que vous aimez ? Faites moi parvenir votre demande via le formulaire de contact et je vous recontacterai rapidement.

Vous pouvez être livré quasiment à n’importe quel endroit ou vous êtes sur cette belle planète 🙂
Hormis, malheureusement, dues à des restrictions imposées par les gouvernements, impossibilité d’expédier ou des difficultés trop régulières, dans ces pays : Afghanistan, Cuba, Crimée, Iran, Libye, Soudan, Syrie et Corée du Nord, Arabie Saoudite, Egypte et Emirats Arabes Unis.

Après avoir ajouté vos produits souhaités dans le panier, vous pouvez consulter à partir de l’icône “caddie” placée en haut à droite, le récapitulatif de votre commande, vous y trouverez sur la colonne de droite un formulaire à renseigner : votre ville et son code postal, qui vous simulera le prix de livraison avant de valider votre commande et de créer votre compte.

Oui, nous préférons vous voir sortir pour découvrir le monde que de perdre votre temps à courir aux points relais.

Vos produits passent en production en général 24h après votre commande (au grand max. 4 jours après).
Il faut compter ensuite 72h au plus large pour la réalisation.

Et enfin l’expédition dépend du livreur, les délais annoncés sont :

• En France : 2 à 3 jours ouvrés.
• En Union Européenne : 3 à 10 jours ouvrés
• Dans le reste du monde : 5 à 14 jours ouvrés

Pour information, une commande ne passera pas en production les jours fériés et les week-end (samedi & dimanche).

La livraison est toujours suivie, vous recevrez automatiquement par email les informations nécessaires pour tracer votre colis.

Le service de suivi des transporteurs est parfois imprécis : vos colis peuvent déjà être dans votre boite alors que le suivi indique que le colis vient d’être pris en charge.
Petite astuce : si vous ne parvenez pas à suivre une commande à destination via le site de La poste française, nous vous invitons à renseigner le numéro de suivi reçu sur le site du suivi de La Poste du pays de destination (Bpost pour une commande livrée en Belgique, Deutsche Post pour une commande livrée en Allemagne, etc.).

En général, c’est soit qu’un de vos voisins l’a récupéré pour vous le remettre ensuite, soit parce que vous ne disposez pas d’une boîte normalisée ou que cette dernière est pleine. Le colis n’a donc pas pu être déposé.

Dans ce cas, il faut vous rendre au bureau de Poste le plus proche (si le transporteur est la Poste), muni de votre numéro de suivi et d’une pièce d’identité afin de récupérer votre commande.

Le suivi du transporteur fait foi : s’il est marqué “livré”, il n’y a pas de recours possible. Road Again ne sera pas en mesure de vous envoyer de nouveau votre commande.

Les tee-shirts, sweat-shirts, totebags et autres articles souples sont pliés, puis délicatement placés dans une pochette cartonnée.
Les mugs (en céramique) sont eux confortablement installés dans une boîte en carton antichoc.
La papeterie (les posters) sont expédiés dans de solides cartons dédiés à cet effet.

Nous nous efforçons de vous livrer tous vos produits ensemble afin de limiter les expéditions, les emballages et l’impact sur notre planète.

Vous avez 14 jours à partir du jour de la réception du colis pour le retourner.

Oui, il est tout à fait possible d’échanger ou de rembourser un produit dans les conditions de retour (cités au-dessus) et dans un délai de 14 jours après réception du colis.
Les frais de retours sont à votre charge à l’exception, si et seulement si l’article ne correspond pas à la commande ou s’il y a un défaut d’impression ou de fabrication. Effectivement, vous avez toutes les dimensions nécessaires pour chaque article afin de ne pas vous tromper sur les tailles de vêtements et si vous désirez offrir mais que vous ayez la crainte de faire une erreur sur le choix, la couleur ou la taille, acheter plutôt un bon cadeau ! 🙂

Dans le cadre d’un échange, nous prenons en charge les frais d’expédition du nouvel article.

Envoyer un email via le formulaire de la page contact en mentionnant bien le numéro de commande, vos coordonnées et ce que vous désirez ou quel est le problème que vous avez rencontré. Vous recevrez une réponse rapidement de notre part pour vous expliquer les étapes à suivre. 

Les retours sont à effectuer dans leur état d’origine et complets (emballage, accessoires, notice…) permettant leur recommercialisation à l’état neuf, accompagnés de la facture d’achat. Les produits endommagés, salis ou incomplets ne sont pas repris, ni remboursés.

L’échange (sous réserve de disponibilité) ou le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception de vos articles et de voir s’ils répondent au conditions requises (voir plus haut).

Concernant le remboursement, vous pourrez choisir entre recevoir une carte cadeau ou un virement sur votre compte. 🙂